服务有温度 真心为客户——记铁岭银行世纪园支行疫情期间上门服务

2020年是特殊的一年,全国各行各业,每个岗位都面临着一场挑战。身为银行业的员工,我们每天都必须要接触到客户,接触到现金,对我们来说更是一场没有硝烟的战争。疫情无情,人有情,在此特殊期间,面对客户的需求,我们更要真正做到为民所想,为民所愿,为咱们铁岭老百姓做好服务。

2020年5月13日,一位客户来到我行,想要为其母亲办理一张银行卡来领取补助金,但是由于其母亲年迈,并且患病卧床多年,无法亲自到柜面办理业务,恳请我们帮助他解决这一难题。听完客户的诉求后,我们决定对此客户进行上门服务,客户听后非常的激动,感激之情溢于言表。

5月14日上午,我行两名工作人员在做好防护的同时携带着提前准备好的材料和录音录像设备来到了客户家里,按照规定程序,认真核实客户情况,严把风险关键点,对客户进行问询并指导客户签字按手印。老人虽然行动不便,但是意识非常清醒,连连称赞:“铁岭银行好啊,真心为老百姓服务,可算解了我燃眉之急”,老人的真情实意让我们也感受到了为人民服务的温情。随后老人的儿子在我行工作人员陪同下又回到柜面办理了后续业务。

现如今,有较多的养老金客户群体,行动不便卧床不起的特殊情况时而有之,我行今后将在严格按照规章制度来办理此类业务的同时,让这些客户享受到我们银行的优质文明服务,本着以客户为中心的思想,服务社会大众。

始于感恩,臻于感动。我们相信,陪伴是最长情的告白,我们将积极践行银行人光荣使命,打造服务型营业网点,与广大新老客户相伴成长!